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  3. B2B業務商務信件範例,如何一句話惹怒客戶?

B2B業務商務信件範例,如何一句話惹怒客戶?

2025 Feb 26 未分類
內容目錄
  1. 案例背景:從詢問樣品到拒絕往來
  2. 業務信件第一封
  3. 業務信件第二封
  4. 業務信件第三封
  5. 業務信件第四封
  6. 關鍵點:「library」的真實含義
  7. 如何避免這類誤解?怎麼回信更好?

在 B2B 業務中,Email 是最常見的溝通工具,然而,一封看似禮貌的信件,有時卻可能無意間踩到客戶的底線,導致潛在商機瞬間變成死胡同。今天要來分享一個公司最近商務信件的真實案例,看看 B2B 業務信件是如何「一句話」惹怒客戶,希望藉由這次的分享,可以讓做外銷的大家少走一點冤枉路。
 

案例背景:從詢問樣品到拒絕往來

二月中我們公司收到美國Texas某家建築師事務所的專員來信,希望索取樣品,他在信中表示:「目前沒有專案,但我們想先看看你的產品,考慮是否納入我們的 Library。」
對販售自動關門器的我們來說,這是一個很不錯的機會,雖然沒有特定案件,但只要建築師事務所的人員有興趣了解產品功能,未來就有可能在建案中使用,因此我們公司外銷業務代表立刻在24小時之內回信給客戶,內容包含:

1.    確認樣品種類,我們公司的自動關門器常見的就有三條產品線,先釐清客戶需要哪一種產品?
2.   外銷業務代表進一步詢問:「請問您的樣品需求是為了安裝測試,還是單純用來外觀參考?如果需要測試,請提供門的規格與應用,以便推薦適合的型號。」

沒想到,這位建築師隨後立即回信說:「請忽略這封信,謝謝,請不要再聯繫我。」
原本有機會促成合作的「索取樣品」,怎麼突然變成了客戶「封鎖」的狀況?

Note: 以下內容將完整公開業務與建築師之間來回共四封信件,幫助大家完整理解業務回信的過程。( 下圖為第四封被建築師直接封殺的信件)

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作者介紹:
我是陳韋竹Betty,我的專業是B2B外銷業務,協助公司將品牌邁向國際舞台
💵 官網 SEO 從 0 到破億
🇺🇸 用領英 LinkedIn 做外銷
🎯 以 OGSM 讓業務部門動起來
歡迎追蹤我的臉書或是在文章下方留言跟我互動,如果你有想看的主題,請讓我知道,讓我有更多創作的動力。
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