OGSM怎麼寫最實用？從營業額出發的業務目標設定法

許多企業在設定年度目標時，習慣直接將「營業額」列為首要指標。畢竟營業額具備明確數字、可比對去年基期、時間區間清楚，還有財務部門作為把關，從各方面來看，它都是一個公正又直覺的目標，特別適合剛開始導入目標管理的公司。若想了解營業額目標該怎麼寫，張敏敏老師的《OGSM》一書中就有許多實用範例可供參考。

但如果每年都只是把營業額往上堆疊，這樣的目標設定真的夠嗎？舉例來說，2025年營業額成長20%、2026年成長18%、2027年成長15%，隨著基數增加，成長幅度自然遞減，這樣看似合理的目標，卻可能忽略了更深層的策略思考。作為管理者的我們，也許該問問自己：除了直接寫下一個業績數字之外，還能不能設定出更有層次、真正推動組織成長的目標？今天就讓我們從「OGSM怎麼寫」這個問題出發，重新拆解年度目標的可能性。

OGSM實例解析：從營業額拆解出的策略目標

在設定年度目標時，除了直接寫下營業額數字，其實還有一個更有策略性的思考方式──拆解營業額公式。以電商營運為例，營業額可以進一步細分為「新客戶營收」與「老客戶營收」兩大部分。其中，新客戶營收可以用公式表示為：流量 × 轉換率 × 客單價；而老客戶營收則是在此基礎上，再加上回購率這個變數。透過這樣的拆解，我們可以更清楚地看見影響營業額的各個關鍵因素。

如果你希望提升營業額，除了直接設定「營業額成長多少」之外，更應該從這四個面向──「 流量、轉換率、客單價、回購率」──去思考：今年最值得優先投入的是哪些？設定具體目標時，也可以更細緻地決定是要強化引流、優化轉換、拉高客單價，還是提升老客戶的回購率。

此外，市場狀況往往充滿變數。如果預期今年外部環境可能不如以往，甚至面臨成長趨緩的壓力，那麼更需要進一步拆解與思考，設法從多個指標著手，找到補救與突破的可能性。這樣的目標設定，不僅更靈活，也能讓年度計畫更貼近現實與市場動態。

營業額 ＝ 新客戶營收＋老客戶營收
新客戶營收額 ＝ 流量 x 轉換率 x 客單價
老客戶營業額 ＝ 流量 x 轉換率 x 客單價 x 回購率
 

目標管理範例：透過什麼方法，打算如何提升營業額？

假定我公司今年選定要以「提高轉換率」來當做主要的執行的方向，目標可能就可以寫成：「 2025年目標以xxx 網站的2024數字為基期，讓轉換率從2%提高為2.2%」，選定好目標之後，下一步就要開始思考到底提高轉換率具體該怎麼做呢？以下舉例三項可以考慮的「方法」或者很多人稱之為「策略」。

• 優化網站使用者體驗： 例如，提升網站速度、改善網站導航，讓顧客更容易找到想要的商品並完成購買。 

以提升網站速度來說吧！是我認為最簡單的策略。我們公司自動關門器的網站就為了提升網站速度，搬移我們的主機服務商，測試主機速度的方法很簡單，PageSpeed 就是一個非常中立的網站，用它來當標準，網站服務商通常都不會有意見。如果想知道我用哪家廠商，歡迎私訊，對方是BNI的夥伴，我可以賺一個外部引薦。

• 強化產品資訊： 提供詳細的產品描述、高品質的圖片和影片、顧客評價等，幫助顧客了解產品並建立信任感。

關於如何施作的細節，之前Kevin Wang老師在他的臉書上有分享，雖然是短短一篇臉書PO文，但句句精煉，是我近期看到很扎實的分享文，直接引用他的敘述。 

• 提供多元的付款和物流選項： 例如信用卡、超商取貨付款、第三方支付等，滿足不同顧客的需求，降低購物門檻。 

我個人部落格是使用Aten系統，同時我個人也對Wordpress系統很熟悉（畢竟公司的官網就是使用Wordpress) ，所以很多人會質疑，為何個人部落格選了一個相對比較貴的Aten系統呢？ 最主要就是決策因素是「結帳時的便利性」，Aten系統主要客群都是一些個人自品牌戶，大家都會有演講＆課程等等的收費需求，之前有講師朋友分享他的課程連結，我刻意走了一趟整個結帳流程，舒適無感到不像話，這種系統就可以大大降低轉換率，把客戶的錢留下來。 

如果想知道試用看看Aten系統，路老闆最近辦了一個很有趣的活動，花少少的錢先試用看看如何？我自己也會參加訓練，因為我的Blog實在太陽春啦！30天挑戰個人網站製作營 - 路老闆手把手帶你輕鬆上線。

如果想認識路老闆跟他聊聊，可以看看路老闆的官網，但請記得跟他說是看了我的部落格才去找他的 XD 

• 讓電話明顯可見： 例如把官網的客服電話搬到首頁最上方。

這樣的做法當然很冒險，畢竟必須要有足夠的客服力才有辦法服務，但你仔細想想，你之所以會擔心，就是知道一定會有人打電話來，因為是人都喜歡快速的服務，迅速地找到解法，放電話讓客戶很容易找到，顯而易見會增加轉換率，只是客服要怎麼搭配，各家公司就得自己想辦法囉！

綜合上述討論，營業額作為目標雖然具備清晰、具體且易於衡量的優點，但僅以此為年度目標可能會非常單一且局限。透過拆解營業額公式，深入分析流量、轉換率、客單價及回購率等關鍵指標，有機會更全面地擬定多元化目標，提升營運彈性與競爭力。不論是優化網站速度、強化產品資訊，還是提供多元支付方式，每一項策略的細緻執行，皆能讓目標管理更具指導性與成效。年度目標的設定不僅是單純數字，更是策略的落實與執行的推動，歡迎留言大家一起討論更好的目標設定法喔！